気まぐれな社長の奮闘記

久しぶりにＹａｈｏｏ！ニュースを見てたら気になるニュースを発見。

「おもてなし」研修始まる
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20091110-00000005-agara-l30

旅館でも顧客心理？？？
まあ、顧客満足度ＵＰの言葉が叫ばれる時代ですから
当然といえば当然ですね。

（１）自分本位の心理
　　　人から認めてもらいたい、気持ち良く迎えられたいという欲求

（２）独り占めしたい心理
　　　自分一人で相手を独占したいという欲求

（３）優越を感じたい心理
　　　他の人より優れたい、優れていると思われたいという欲求
　　　恥をかきたくないという欲求

（４）真似をしたい心理
　　　優れたものを真似しようという欲求
　　　周りの人と同じようにしたいという欲求

（５）損をしたくない心理
　　　メリットのあるものを求める気持ち
　　　（劣っていると感じると不満を感じる）

（６）わがままな心理
　　　新しいもの、珍しいもの、数少ないものなどを求めようという欲求

ん～、当たり前の事なのですが、なかなか理解するのは難しいです。

誰かに教えていただきたい！って思い、
急遽Ｏ社長と会議開始！

テーマは「顧客心理」について考える会？
  

最近沢山の営業職の方とお会いさせていただく機会がある。
その中で「また会いたい！」って思う人の共通点を見つけた。

その共通点は、我々店舗を構える人間にとっても、大切なことでした。

では、その共通点とは？？？

「この人は次回あった時に、今度は何を教えてくれるのだろう？」
とか
「次はどんな面白い話を持ってきてくれるのだろう？」

とかって感じで、次回会う事にワクワクさせてくれる事でした。

店舗内でも、来ていただいたお客様に
ワクワクしていただく事って、とても大切です。

自分達のお客様には、ワクワクしていただいているのだろうか？
今一度確認してみてはいかがでしょうか。



最近私を今一番ワクワクさせてくれた方からのメールの一部を公開。

＞
＞ここ数日で、大変なことが起きまして相談に行こうと・・・・
＞今度じっくり聞いていただきたい・・・・・・
＞今月はまだお話できない・・・・・
＞
＞本当に恐ろしいことが起きてしまいました・・・・・・。
＞
ぎゃ～　ですよ。
メールみて、スッゲーわくわくしました。
何の相談？、何が起きたの？？今月はまだ話せない？？？
オイっ！まだ月初めだろー！

って感じですね。
このメール読んでからエンドルフィン出っぱなし。
現在時刻は『ＡＭ２：４９』

もう眠れません。。。。。
来月が待ち遠しいです。。。。。  

大阪移動の帰り道、ちょこっと動物園に寄り道。
パンダに追いかけ回されちゃいました！

高速道路は後ろも注意して安全運転で走りましょう
  

昨日の大荒れな天気は止み、気持ち良い新しい朝です。

今日も愉しい一日か始まりました
  

東武東上線遅延中です
詳しくは下記をご覧下さい

【東上本線】
17時06分頃、上板橋駅で発生したポイント故障のため上下列車に15分程度の遅れが発生しています。JR線、メトロ線、西武線、都営地下鉄、およびバス各路線で振替輸送を実施中です。

詳細はこちらから→
http://tra-rep.tobu.jp/ike_yri.html
第一報のみ一部を表示してあります。内容を訂正変更する場合がありますので、続報および最新情報は上記のＵＲＬにアクセスしてご確認下さい。

東武鉄道(株）

  

上福岡駅前で巡回中

キップ切る方も切られるのも大変ですが、
事故が起きたらもっと大変ですね。

お気を付けくださいませ〜
  

自動車産業は、環境に良いエコカーを開発として、
電気などで動くエコエンジンへの転換

電力は自然エネルギー利用をする為に、
太陽ソーラーエネルギーへの転換


これからどのように変化していくか解りませんが、
地球規模での危機に直面している状態から抜け出すためには、
今よりもさらに加速度を増した速さが必要です。

時代の流れに逆らわずに、流れる方向を向いていれば、
その速さに慣れてきます。

速さに慣れてしまえば、毎日の業務で取り残されたり、
その時の流れを読み違えたりしなくなります。

毎日の流れに疑問を抱くのでは後にして、
今は、風がどちらのほうに流れているかを考え
その風をしっかりと読みましょう。


風を読み、流れを知り、その速さに慣れる事が出来る様になっていれば、
その時、あなたも〇〇〇に乗れています。  

蕨市市政五十周年の為か、駅前の違法駐車取締中ですね。

お気をつけてくだされ！
  

上福岡駅前で違法駐車取締役中

助けてあげたいが・・・・
自分の無力さを痛感します。

雨の中ご苦労様です
  

昨日の日経で面白い記事を発見！



賃貸住宅の更新料、高裁が無効判断
「消費者利益害する」

更新料の設定は、首都圏などで商慣行化しており、
対象物件は100万件に上るとされる

えっ？？？もしかして、ワタクシメも射程範囲？
良かった～家買えなくて。
今後の最高裁の判決が楽しみです。

「最高裁の判決が出るまで、更新料についてはお支払いできません」
なんて事を言う人も出てくるでしょうね。

大家さんって大変なんですね。
「張り紙で家賃督促は不法行為」

家賃５年間滞納男、逆切れ大家さん刺す


≪大家様へ≫
近いうちに穏便なお話合いにお伺いさせていただきますね。  

和光市駅にて車両点検を行った為、東武東上線遅延中です。

オイッ！
帰宅ラッシュ時間に点検するなよ〜

せっかく早く帰るつもりでみんなにお土産買ってきたのに・・・
  

久しぶりにまたいだ「富士見川越有料道路」
地元の大半の方はこの道を通り、料金所を迂回していることでしょうね。

しかし、２００９年８月１日より、
富士見川越有料道路の通行料が無料になったてたそうで、
この悪魔の料金所が取り壊されていました。

知らなかった・・・



普通車１台から頂く金額は２００円と微々たる金額です。
って思いウィキ先生に聞いてみたら・・・・・

一日当たり、2008年度は約9200台（料金収入約183万4千円）
驚きです。

もう工事は済んでいるのだし、今後も補修工事はするんだろうし、、、

って、事は関係無く、すべてを包み込んでくれる埼玉県の補助金は

素敵！

この２１億円を取り返すのには、１台２００円の通行料金より、
ネズミ捕りの方が効率が良いって考えた英断なのでしょうか？

  

不安や悩みを抱えると、

「同じような境遇の人はいないか？」
「同じ悩みや不安を持っている人はどうしているのか？」

などが気になり、同じような悩みを持つ人達が集まる場所に出かけ、
「情報交換しましょう。」ってことがあります。

しかし…

悩みや不安を抱えた人同士が情報交換したところで、

「今、こういうことで悩んでいるんですよ。」　とか
「私もです、大変ですよねー。」　とか　　　　　　
「なにかいい方法ってないんですかねぇ～。」　って感じで

お互いの悩みごとや不安なことを確認し合い、

「自分だけじゃないんだ。」
「同じように悩んでいる人はいるんだなぁ。」

などと、妙に安心してしまい、愚痴大会が始まり、
何の前向きな話し合いも無く時間だけが過ぎていくのです。

前向きな話合いではなく、仲間内の馴れ合いが楽しいだけで、
「あの日は一体なんだったんだ？」ってことが少なくありません。

自己を成長させたいとか、意識を持って何かを吸収したい、って思うなら、
自分と同じような心境・境遇で集まっている場所に出かけて、
その場で安心や満足をしていてはダメなのです。

マラソンで一緒に走ってくれる自分より足の遅い仲間を探して、
「ゴールまで一緒に走ろうね」、って感覚でしょうね。
そこに成長がある訳がありません。

ぬるま湯では、学びにはならないし、成長することも出来ません。

馴れ合いから脱しないと自分の成長は無い、って頭で理解できても、
居心地がいいから脱する事が出来ないのが、人間の心理でしょうね。

しかし、人より半歩でも前に出たい、
仲間より少しでも多くの何かを学び、早く成長したい、
って考えるのであれば、痛みも苦しみも覚えながら、
自分自身の力でチャレンジしていく。


「君たちが将来大きな高い壁にぶつかった時に、
自分を励ましてくれるのは痛みも苦しみも覚えながら
成長してきた過去に自分である。」って、
３年B組の金八先生が言ってました。

自らが馴れ合いから脱する1歩を踏み出さない限り、
何も変わることはありませんし、人並み以上の成長はないのです。

とにかく1歩を踏み出してみることです。

すると、

あなたがぬるま湯から出た事を喜び応援してくれる人、
一緒に前向きに取り組んでくれる仲間、
さらに成長させてくれる人達の存在に気が付くはずです。



って事で、今宵も我が肝臓は限界にチャレンジしました。  

私自身、まだまだ現役で仕事をしていますが、
最近、沢山の方にお会いさせていただいて、
イロイロなお話を聞かせていただき、
将来についての不安を感じる事がチョッピリあります。

私に何かあった時に、自社のサービスを継続して維持するために・・・、
心から信頼できる人間に事業を引き継いでもらうために・・・、
引き継いだ人間とスタッフ全員がきちんと収入が得られるために・・・。

数年後、いや、５年後には、
信頼できるスタッフさんに事業を運営して欲しい。

ならば、
２年以内にはあの仕事と、あの仕事を引き継いでもらおう。
３年以内には営業面の全てを任せられるようにしおく必要がある。
４年後には、経営面も含めて全てを任せられるようにしておく必要がある。

というように、勝手な妄想をしてます。

が、
来年も生きている事を保障された人間は居ない！
って思うと、

現時点で、伝えたいことはその都度、全部言おう！
って発想を持つようにしました。

本来、私自身ナマケモノですから、
「毎日が楽しいし、仕事できてるから、今はいいやぁ～。」って性格ですが、
これでは、日々の充実感は得られますが、
先になればなるほど不安が増加し、手がつけられなくなります。

「少しずつ、みんなに話をしていこう」ではなく、
『現時点で、伝えたいことはその都度、全部言おう！』
に変えましたので、ご了承ください。

※注意>>>そんなこと今更？って言うのはやめて下さいね。  

物事を判断する際に、
成功と失敗の２通りの事を考える事が多いかと思います。

リスクも考えておくって程度なら良いのですが、
間違えて、失敗のリスクを沢山想像してしまう人を見ると、
成功のチャンスを放棄しているって思ってしまうのは私だけでしょうか？

梅干しを食べることを想像すると、口の中に唾液が出てきますよね。

同じように失敗したことを考えすぎることが原因で、
本当に失敗してしまう事があります。

人間は「思い込み」の力があるのです。
過去の経験からインプットされている潜在意識というものです。

この潜在意識に成功をイメージして上手に使えば、
成功のチャンスを見つけ出せるのですが、
不安・悩みの感情が流れ込むと、不思議なくらい簡単に、
「どうしよう・・」「心配だ・・」と暗くなり
成功をイメージすることが出来なくなってしまいます。

それは、幸運の機会を失うだけでなく、体にも悪影響を与えてしまいます。

幸運のチャンスを掴むためには、失敗のリスクを考え込まないで
前向きに成功した時の事をイメージしましょう。

そしてその前向きな思考を、体中で表現しましょう。
胸を張って、姿勢を良くすると、心も明るくなります。

すると周りにも自然と笑顔が増えるはず・・・・・です。



気持ち良い梅雨明けした空です。


今年は少し雨の量が少なく、水不足が心配です。
水不足でも、熱い夏を乗り切る方法を前向きに考えてみたいと思います。  

先日、あるお店での出来事。

私を含めて、同行した３人がみ～んな同じ感覚で、
このお店では買わない！って思った出来事でした。


通常はお金をいただく側なので、もしかしたら私たちも・・・・
って、少々の不安はありますが、ここまででは無いという自信があるので、
「簡単に売上を取りこぼす方法」をここに書いておきたいと思います。

題目の通り、本当に簡単です。
この簡単なことで、「ココでは絶対に買わない」を決心しましたので、
逆をすれば簡単に売上を伸ばせると思います。

簡単に売上を取りこぼす方法とは、、、、、

「店員の対応が、これ以上無い位最悪」って事。

・あいさつも出来ないし、
・全く笑顔も見せないし、
・返事もキチンと出来ないし、

商品自体は決して悪いわけでも無いのですが、
このお店はこの日だけで、少なくとも数十万の売上をこぼしました。

事実、我々はこの近くのお店で数十万円のお金を使っています。
さらに追加注文もこのお店ですることが決定しています。


「簡単に売上を伸ばす方法」は、笑顔であいさつと、返事！

これって、人間関係の基本だし、小学校でも教わる事なので、
誰にでも出来る簡単な事だと思います。

誰かが言ってました。

「誰にでも出来る簡単な事を、誰にも真似出来ない位に続ける！」

また一つ、名言を体験出来た一日でした。


ちなみに、今回の欲しかった物はこちら


受付だけは一流企業並みにしてみたかったのですが、
「受付スペースで事務所が一杯」との理由で、簡単に却下を頂きました。

社長席なんて要らないから、コレ欲しい～  

私自身、「企業の目的は？」って聞かれたら、

ちょっと前までは、迷わず「利益っ！」って

思っていましたが、先日の出来事でチョッピリ考え方が変わりました。


利益を生むことは、過程であり、目的ではないって事です。

起業して自社のサービスを提供するには、

ハード面での資産（建物などの箱）と、

ソフト面での資産（従業員さん）が必要です。

その資産を維持し、さらに磨きをかける為に、売り上げ（利益）が必要。

売り上げ（利益）あれば、サービスを提供し続けられるのです。

起業して、何らかのサービスを提供開始
↓↓↓
利益が無いと、
↓↓↓
ハードやソフトの資産が維持できない
↓↓↓
廃業
↓↓↓
サービスの停止


利益は会社にとって必要な道具、

過程であり、目的では無いのですね。

サービスが維持出来て、その上に社会貢献があるのかなぁ～？

って思います。


よって企業の目的は、

自社の優れたサービスを提供し続けること！



って、ちょっと前に誰かが言ってた事を痛感した出来事でした。

あ～、他人事で経験出来てよかった。

明日は我が身かも。。。  

ここ数日間、過去に無く忙しい日々を過ごした。

過去に無くです。


実は、会社をたたむ事になりました。

ホントです。




って言っても、弊社ではなく、お付き合い先からのご紹介案件です。

廃業って、起業するときより大変です。

当事者ではないのに、メンタルメンで参りそうになりますね。


離婚する時は、結婚するときの数倍の体力を使う。って聞いてましたが、

こういうことなのでしょうね。


起業したって事は、何らかのサービスを提供している。って事ですよね。

廃業は、そのサービスが止まってしまうって事なのですね。

スタッフやお取引先企業にご迷惑がかかるだけではなく、

そのサービスをご利用いただいているお客様に多大なご迷惑がかかるのです。

その場にいて、この事を痛感し、とてもいい経験をさせていただいております。

ありがたいです。

酔っ払ってきたので今日はココまで。  

ＧＷが始まり、各地がにぎやかになっていますが、

我が家は、豚インフルエンザの恐怖に怯えて、

外出は控えようかと思っています。


そこで、近々入ってくるであろう「定額給付金」を地元で使うために、

引っ越しを考えて、部屋探しをすることにしました。

探すだけですから、不動産屋さんに入ってもタダでお茶飲めるし、

お金も掛からないので、一家で楽しめます。


不動産価格暴落中ですが、賃貸料金は強気でした。



「南西向きで日当たり抜群」って書いてありますが、

これって、ニシビが抜群にしか見えないし、

明るいのは、部屋の中ではなく、部屋の外の気がしますよね。

ポツンと置かれたクッションに哀愁を感じました。

もう少し、もう少しで良いから「写真」頑張って！


なんのチラシも、文字も大切ですが、

アイキャッチの一歩目は「写真」って事を痛感した、休日でした。  

目標を達成するためは、熱い意識が必要ですよね。

その意識ために毎日どのくらいの時間を使っていますか？


英語を話せるようになるために
毎日３０分ほどのラジオで英会話の勉強をしていても、
一年後に話せるようにようになりますか？

ところが、英語しか通じない国に行くと、
不便さゆえに、熱心に勉強し、短期間で話せるようになり、
一年後には素晴らしく話せるようになるそうです。


ゴルフもそうです。
たまに練習場で、１、２時間練習する人より、
朝起きてから、寝るまで練習を続けられる人が、
プロゴルフャーになれるそうです。
実際にあのゴルフ小僧は、毎日７～１２時間の練習が普通だそうです。


あの野球小僧は、ＷＢＣの際に、
誰よりも早く球場に入り、誰よりも早く練習を始めていたそうです。
だから野球の神様も認めてくれたのでしょうね。


本物とそれ以外では、注ぐ熱意が圧倒的違います。
その違いが、目標を達成するスピードを生んでくれるのです。


仕事の帰りに、飲みに行って愚痴るのか？
それとも、目標を達成するための勉強をするのか？

休日に、テレビを見てごろごろして過ごすのか？
それとも、目標を達成するための勉強をするのか？

ベストセラー作家の勝間 和代サンのように、
この時間は投資で、この時間は浪費！って、
はっきり分けるのが素晴らしいとは思いませんが、
それ位の意識を、『熱い意識』って言うのでしょうね。


大多数の人が、この「熱い意識」を
気づいていても実行できないで苦しんでいます。

だからこそ、この「熱い意識」を実践が出来た人が
目標を達成できるそうですぞ。


な～んて、私も偉そうなことを言える身分では無いのですが、
参考までにお伝えしたいと思いました。